1. Definiciones

• CLUBCASILLERO: Plataforma digital que intermedia reservas de servicios turísticos ofrecidos por proveedores independientes (los “Proveedores”).
• Usuario/Cliente: Persona que navega, cotiza o contrata servicios a través de la Plataforma.
• Proveedor: Aerolínea, hotel, rentadora de autos, operador turístico, aseguradora u otro tercero que presta el servicio contratado.
• Reserva: Orden de compra iniciada por el Usuario y confirmada por el Proveedor.
• No Show: Inasistencia del Usuario al inicio del servicio en la fecha/hora establecida.
• Cargo de Gestión: Importe cobrado por CLUBCASILLERO por su servicio de intermediación; no reembolsable salvo indicación expresa.

2. Alcance del Servicio y Rol de Intermediación

CLUBCASILLERO actúa como intermediario entre el Usuario y los Proveedores. La prestación efectiva del servicio turístico (transporte, hospedaje, alquiler, actividades, seguros, etc.) es responsabilidad exclusiva del Proveedor.

Al confirmar una Reserva, el Usuario celebra un contrato directamente con el Proveedor, quedando sujeto a sus términos y políticas (condiciones tarifarias, cambios, cancelaciones, reembolsos, penalidades, requisitos, etc.).

CLUBCASILLERO facilita la búsqueda, comparación, reserva, cobro y comunicación, pero no garantiza la ejecución del servicio por parte del Proveedor ni asume obligaciones distintas a las propias de su rol de intermediación.

3. Proceso de Reserva

1. Búsqueda y selección: El Usuario selecciona fechas, destinos y servicios; visualiza condiciones y precios.
2. Datos y aceptación: El Usuario ingresa datos veraces (nombres como en el pasaporte, contactos, preferencias) y acepta estos Términos y los del Proveedor.
3. Pago: El Usuario paga según medios habilitados. La emisión/confirmación queda supeditada a la aceptación del Proveedor y a la validación del pago.
4. Voucher/Ticket: Una vez confirmada la operación por el Proveedor, se envían los comprobantes al correo informado por el Usuario.

Si el Proveedor rechaza la Reserva (falta de cupo, cambios tarifarios, cierre de ventas), el pago será revertido o no se capturará el cargo; el Usuario será notificado para alternativas.

4. Precios, Impuestos y Tasas

• Los precios son dinámicos y pueden variar hasta el momento de la emisión/confirmación.
• Los importes pueden mostrarse en diferentes monedas; el cargo final puede incluir conversión y comisiones bancarias.
• Los precios pueden no incluir tasas locales (turísticas, resort fee, eco-tasas) que se pagan en destino.
• Las tarifas no incluyen servicios no especificados (equipaje adicional, asientos, upgrades, seguros, combustible en autos, etc.).

5. Pagos, Facturación y Verificación

• El Usuario autoriza a CLUBCASILLERO y/o al Proveedor a realizar validaciones antifraude y a solicitar documentación adicional.
• El Cargo de Gestión de CLUBCASILLERO, cuando aplique, es no reembolsable por corresponder a un servicio prestado.
• Las devoluciones se procesan al mismo medio de pago original salvo acuerdo distinto.
• Ante contracargos (chargebacks) infundados, el Usuario responderá por gastos, comisiones y perjuicios ocasionados.

6. Documentación, Visas y Requisitos Sanitarios

Es exclusiva responsabilidad del Usuario contar con pasaporte, visas, permisos para menores, vacunas y demás documentos exigidos por autoridades o Proveedores. La falta o insuficiencia de documentación puede implicar la denegación de embarque/servicio sin derecho a reembolso.

7. Cambios, Cancelaciones y No Show

• Se rigen por las políticas del Proveedor y la tarifa contratada. Algunas tarifas son no reembolsables y/o no permiten cambios.
• El No Show suele implicar la pérdida total del valor pagado.
• Además de penalidades del Proveedor, puede aplicar el Cargo de Gestión de CLUBCASILLERO por tramitar cambios/cancelaciones.
• Las solicitudes se cursan por los canales oficiales de CLUBCASILLERO dentro de los horarios hábiles; la efectividad depende de aceptación del Proveedor.

8. Reembolsos y Plazos

• Los reembolsos (cuando proceden) se realizan según política del Proveedor y pueden demorar entre 30 y 120 días hábiles bancarios, dependiendo de la entidad emisora del pago.
• Si el Proveedor emite voucher/credit en lugar de dinero, aplicarán sus términos de uso y vigencia.

9. Responsabilidad, Fuerza Mayor y Overbooking

• CLUBCASILLERO no es responsable por fuerza mayor o hechos de terceros (clima, huelgas, restricciones gubernamentales, fallas de Proveedores, cierres de fronteras, etc.).
• En casos de overbooking, reprogramaciones, demoras o cancelaciones, el Proveedor aplicará sus políticas de asistencia y compensación conforme a la normativa aplicable.
• La responsabilidad de CLUBCASILLERO se limita al rol de intermediación y, en su caso, al monto de su Cargo de Gestión efectivamente pagado por el Usuario.

10. Políticas Específicas por Servicio

10.1. Vuelos

• Los nombres deben coincidir exactamente con el documento de viaje.
• Equipaje: aplica la política de la aerolínea (franquicia incluida, equipaje de mano, cargos por equipaje adicional o sobredimensión).
• Check-in: presencial u online según aerolínea; respeta los tiempos mínimos.
• Conexiones: verifica escalas, aeropuertos, terminales y visados para tránsito.

10.2. Hoteles

• Horarios estándar: check-in desde la tarde y check-out por la mañana (varía por propiedad).
• Tasas locales y resort fees pueden pagarse directamente en el hotel.
• Política de no-show y cancelación según tarifa contratada.
• Requisitos de depósito/garantía con tarjeta de crédito al check-in.

10.3. Autos

• Requisitos habituales: licencia vigente, tarjeta de crédito física a nombre del conductor (depósito), edad mínima y cargo por conductor joven.
• Políticas de combustible (full-full, full-empty) y kilometraje según rentadora.
• Seguros y coberturas: revisa deducibles, exclusiones y daños no cubiertos.

10.4. Actividades, Tours y Traslados

• Preséntate con voucher y documento en el punto y hora indicados.
• Servicios sujetos a condiciones climáticas y operativas del Proveedor.

10.5. Seguros

• La cobertura, vigencia y exclusiones dependen de la póliza adquirida al Proveedor.
• Debes leer y aceptar las condiciones particulares del seguro antes de contratar.

11. Conducta del Usuario y Uso de la Plataforma

• El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Se prohíbe el uso indebido del sitio (automatizaciones no autorizadas, scraping, ingeniería inversa, intentos de vulneración de seguridad).
• CLUBCASILLERO puede suspender o cancelar cuentas por incumplimientos o sospecha de fraude.
• Propiedad intelectual: contenidos, marcas y logotipos pertenecen a sus titulares; el uso por el Usuario es limitado y no exclusivo.

12. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de CLUBCASILLERO. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente el uso de cookies y tecnologías similares conforme a dicha política.

13. Ley Aplicable, Jurisdicción y Reclamos

Estos Términos se regirán por las leyes de [indicar país/estado aplicable]. Toda controversia se someterá a la jurisdicción de los [tribunales/árbitro] de [ciudad/país], salvo normas de orden público en contrario o derechos irrenunciables del consumidor.

Los reclamos de consumo podrán canalizarse por los mecanismos previstos en la normativa local de protección al consumidor.

14. Contacto

Para gestiones, cambios o asistencia relacionada con reservas realizadas en CLUBCASILLERO:

• Email: sandy@redxar.com
• Teléfono: +1 (786) 854-2044 (ajusta el número si usarás otro para viajes)
• Horario de atención: [definir]